Política de trocas
No caso das compras online, trocas ou devoluções somente poderão ser solicitadas até 07 dias após o recebimento do produto. Para compras realizadas nas lojas físicas, o prazo é de até 30 dias, desde que respeitadas as condições abaixo:
• Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento via email [email protected]
• As joias devem estar em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e acompanhadas do Certificado de Garantia;
Haverá perda da garantia nos seguintes casos:
• Joias feitas sob encomenda, como alianças, ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
• Conserto de joias em estabelecimento comercial diferente da Alice Penteado;
• Joias compradas em promoção.
Os clientes também poderão efetuar a troca do produto adquirido na loja virtual diretamente na loja física da Alice Penteado. Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços.
Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no email [email protected]
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Quaisquer dúvidas entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para [email protected]